平素は当社販売製品をご利用いただきありがとうございます。
表題の通り、レコーダー用Viewerソフトに関しまして、以下の通りお知らせいたします。
■背景
Window11のUpdateの後、それまで動作していたSmart Viewerの動作がおかしい
（映像が表示されない、再生できないなど）という現象が報告されておりました。
弊社で解析を行った結果と回避策をご案内いたします。
■原因
原因は、Widows Updateに伴って、Intel製CPU内蔵のGPUに対するGraphicドライバーの更新が行われ、
更新後のVersionとの相性と判明しました。確認できた不具合が発生する条件は下記の通りです。
対象PC： Intel製第12世代以降のCPU
CPU内蔵のGPU（730 / 770シリーズ / Intel Iris Xe Graphics など）を使用し
GraphicドライバーがVer31.0.101.5590（2024/6/14リリース）以降
※上記に合致せず不具合が発生する可能性は有りますので、その場合は個別に検証が必要です。
■対策
上記問題に対する回避策となります。
1) Smart Viewerを使い続ける場合
①ドライバーのVersionを問題の無いVersion※に下げる。
※Ver31.0.101.5522
手順等については当社HPの Smart Viewer紹介ページ、または、フリーダイヤﾙへお問合せください。
②内蔵GPUの使用を止め、外付けGraphicカードを使用する。
推奨：NVIDIA製 GeForce GT1030搭載のGraphicカード
その他GTX1650でも動作実績があります。
③PCを新規導入する場合は、当社で準備しているSmart Viewer用PCの採用を検討ください。
2)上記の対応が出来ない場合
①Wisenet SSMへの移行をご検討ください。
補足：Smart Viewer、Wisenet SSMなどでバックアップした映像の再生でも不具合が確認されており、
対策済みのバックアップビューワーβ版が有ります。
■参考
メーカー製PCのビデオドライバーについて各社HPより、ご使用中のPC毎にご確認ください。
① 富士通製PC (Ver.31.0.101.5081)
https://azby.fmworld.net/app/customer/driversearch/pc/drvdownload?mode=1&driverNumber=E1036266
② Dell製PC (Ver.31.0.101.5081)
https://www.dell.com/support/home/ja-jp/drivers/driversdetails?driverid=H4DJC
③ HP製PC (Ver.31.0.101.2115)
https://support.hp.com/jp-ja/drivers
④ NEC製PC (Ver.31.0.101.5081)
https://support.nec-lavie.jp/driver/detail?module_no=12031
⑤ VAIO製PC (Ver.31.0.101.5522)
https://solutions.vaio.com/5370
